Chiếc smartphone đình đám của Nokia ra mắt mùa hè năm
ngoái có doanh thu cao, nhưng Nokia xem đây là "một thất vọng lớn
lao về chất lượng đối với người dùng".
Ra mắt mùa hè 2009, cùng với thời điểm với iPhone
3GS, Palm Pre... Nokia N97 nhanh chóng đạt doanh số 2 triệu máy chỉ sau 3
tháng. Đây là chiếc N-series cảm ứng đầu tiên của Nokia, model đặt nền
móng cho các phiên bản N97 Mini, N900 sau này.
Tuy nhiên, N97 liên tục nhận được hàng loạt các phàn
nàn từ người dùng về lỗi nắp trượt ống kính. Nhiều model bông dưng xuất
hiện bụi bên dưới lớp kính, quá trình đóng mở nắp đậy cũng làm chà sướt
lớp mặt bên ngoài.
Một nắp kính N97 bị lỗi. (Ảnh: Whatmobile).
Tháng 10/2009, Nokia chính thức thừa nhận lỗi này và
cho biết, nắp trượt được lắp quá gần, làm cho quá trình mở ra các hạt
bụi phía dưới chà sướt ống kính.
Xuất hiện tại Hội nghị Di động Thế giới MWC 2010 diễn
ra tại Barcelona tuần trước, ông Anssi Vanjoki, người hiện đứng đầu bộ
phận thị trường của Nokia chia sẻ, N97 là model tiêu biểu cho doanh thu
và lợi nhuận của hãng, nhưng "đây là một thất vọng lớn lao về chất
lượng đối với người dùng".
Ông Anssi Vanjoki cho rằng, Nokia đã không dự đoán
được những gì xảy ra, và hãng cũng chậm phản ứng để sửa chữa và giảm
thiểu các thiệt hại.
Đại diện của Nokia cũng cho rằng, hãng đã rút ra được
những kinh nghiệm từ N97, vì thế các model sử dụng Symbian^3 sẽ cho
thấy sự thay đổi này. Đây sẽ là các phiên bản kết hợp tốt giữa phần cứng
và phần mềm.